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河南保险业变诉为金培训班第一期顺利召开
发布时间:2018-08-23 16:06:37 新生彩票代理

  为提高河南保险业服务水平,优化投诉处理方式,增强化解投诉意识,新生彩票代理(以下简称省协会)拟定组织召开三期“变诉为金”专题培训,本次培训由省协会主办、北京互动金融咨询公司承办,会期2天,8月20日至8月21日,第一期培训顺利召开,来自21家人身险公司的101名投诉处理相关人员和1家地市协会的2名工作人员参加了此次培训。

 

  

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  省协会副秘书长李祖毅在开班前说到:“希望大家把所学的知识运用到实践中去,坚持学用结合,学以致用,紧密结合实际开展工作,提升整个保险行业的服务水平”。

  本次培训邀请的是变诉为金TM系列课程设计者、独家版权所有人孙凯民老师。孙凯民是PTT国际职业培训师QC诊断师,有丰富的升级、重大、群体、专业户投诉应对经验,是国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者。

 

  

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  孙凯民通过丰富的案例,向学员介绍了投诉处理技巧,应对投诉的原则,以及如何使用不同的方法来应对不同层面人群的投诉。此次培训内容具有很强的针对性,帮助员工树立以客户为中心的理念,平衡客户企业在利益上的冲突,达成企业与客户间的最大双赢可能性的处理策略。转换企业对投诉客户的理解误区,建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制和实战技能。会后学员热情不减,纷纷表示此次培训开拓了工作思路,对投诉处理工作有了更进一步的认识和理解。